Cashless

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¿Qué ocurre con mi dinero después del festival?

Una vez finalizado el festival, podrás recuperar el dinero recargado que ha quedado en tu pulsera (excepto saldo promocional) y si realizas una solicitud desde tu cuenta Cashless online dentro del siguiente plazo: entre el lunes 28 a las 08 :00 y el domingo 10/09/2023 a las 23 :59 h.

Para ello, conéctate a tu cuenta Cashless y asegúrate de que tu saldo aparece en la interfaz. Después, podrás solicitar el reembolso, previa introducción del IBAN de tu cuenta bancaria. El saldo restante se reintegrará en esta cuenta que hayas indicado (excepto saldo promocional). Recibirás un e-mail tanto para confirmarte el registro de tu solicitud de reembolso como para avisarte de la orden de reintegro programada para la siguiente semana de septiembre, una vez finalizado el plazo de admisión de solicitudes.

Si no aparece tu saldo, comprueba que tu pulsera está vinculada a tu cuenta Cashless: el código alfanumérico de la parte trasera ha de aparecer además de tu dirección de correo electrónico.

Si no has creado una cuenta Cashless online, puedes hacerlo incluso a posteriori del festival y dentro del plazo de devoluciones introduciendo el código alfanumérico de la parte trasera de tu pulsera.

Devolución pulsera Cashless

¿Cómo puedo recargar mi cuenta Cashless?

Antes del festival:
Puedes recargar online, tras la adquisición de tu entrada de día o abono, creándote una cuenta Cashless en https://rioverbena.com/cashless/

Si realizas tu recarga antes del festival podrás beneficiarte de la promoción vigente con saldos promocionales extra no reembolsables. Introduce el importe que deseas recargar (Mínimo 30€) y obtendrás un 10% extra (30 € recargados -> 33 €). Esta promoción estará activa hasta las 23:59 h del jueves 24 de agosto de 2023.

Este saldo promocional lo podrás consumir exclusivamente en las barras de bebidas del festival y una vez hayas agotado tu saldo recargado. Es decir, si recargas de nuevo tu pulsera antes de consumir íntegramente tu saldo promocional, tendrás que gastarte de nuevo todo el saldo recargado para poder usar el saldo promocional restante. El saldo promocional no genera derecho a devolución una vez finalizado el festival.

Con esta recarga previa al festival, además de obtener un saldo promocional extra, podrás disfrutar más del festival, ahorrándote disgustos como la pérdida de tu cartera, así como las colas en los puntos físicos de recarga para no perderte la actuación de tu artista favorito/a.

Recuerda que una vez finalizado el festival podrás solicitar la devolución del importe sobrante recargado en tu pulsera (excepto saldo promocional).

Durante el festival puedes recargar tu pulsera con tarjeta bancaria (preferiblemente) o con efectivo en los kioscos habilitados (solo billetes , importe exacto, los kioscos no dan cambio) dentro del recinto.

No hay límite, puedes recargar todas las veces que quieras, ya sea online o in situ, así que no dudes en hacerlo para así disfrutar a tope del festival y ahorrarte colas y esperas. Recuerda que una vez finalizado el festival podrás solicitar la devolución del importe sobrante recargado en tu pulsera (excepto saldo promocional).

He comprado entradas de día, ¿tengo que crear una cuenta Cashless por día?
No, basta con crear una única cuenta Cashless online para pagar tus consumiciones durante los días en los que vas a acudir al festival.

¿Dónde me entregan la pulsera?

Si has recargado online, te entregaremos tu pulsera precargada con tu saldo durante el control de acceso al festival, una vez validada tu entrada.

Si no has recargado online, te la entregaremos también durante el control de acceso pero sin saldo, y te invitamos a acudir a un punto físico de recarga CASHLESS dentro del recinto. Allí podrás recargar con tarjeta bancaria (preferiblemente) o incluso con efectivo en los kioscos habilitados (solo billetes , importe exacto, los kioscos no dan cambio).

¿Puedo utilizar esta pulsera durante todo el festival?

Esta pulsera será personal e intransferible, además del método de pago aceptado en todo el recinto, tanto para pagar tus consumiciones en las barras del festival o en el merchandising, así como también para los puestos de comida (foodtrucks).

¿La pulsera tiene algún coste?

¡No, es totalmente gratuita!

¿Cómo puedo saber el saldo que tengo en la pulsera?

Puedes preguntarlo en un punto físico de recarga CASHLESS o directamente en un punto de venta, y si has creado una cuenta Cashless online, podrás consultar el saldo que ha quedado en tu pulsera fuera de los horarios de apertura del festival.

¿Tengo acceso al historial de mis transacciones?

Sí, fuera de los horarios de apertura del festival podrás acceder al historial de tus transacciones a través de tu cuenta Cashless online. Si lo necesitases durante el festival, no dudes en acudir al punto de incidencias CASHLESS dentro del recinto.

¿Qué ocurre si me roban o pierdo la pulsera?

Dirígete al punto de incidencias cashless donde podrás obtener una nueva.

Como recordatorio, puedes crear una cuenta Cashless online:
• Antes de acudir al festival, introduciendo el localizador de tu entrada. Lo encontrarás en la parte inferior izquierda.
• Ya en el festival, después de obtener una pulsera, introduciendo el código alfanumérico de la parte trasera de tu pulsera.

Este proceso de identificación es necesario para poder bloquear tu pulsera. Por lo tanto, si no has creado una cuenta Cashless online antes o durante el festival, no podremos bloquearla y perderás, además de la pulsera en sí, todo el dinero cargado y aún no consumido de esta pulsera. Entre la declaración de robo o pérdida y el bloqueo efectivo de esta pulsera puede transcurrir hasta 24 horas, por lo que no podemos garantizarte que el saldo de esta pulsera no se consumirá, pero si queda saldo suficiente para solicitar el reembolso podrás hacerlo en el plazo previsto en tu cuenta Cashless.

¿Por qué crear una cuenta Cashless?

Con tu cuenta online, podrás:
• Recargar tu pulsera antes del festival.
• Bloquear tu pulsera y obtener una nueva en caso de robo o pérdida durante el festival acudiendo al punto de incidencias CASHLESS dentro del recinto. Entre la declaración de robo o pérdida y el bloqueo efectivo de esta pulsera puede transcurrir hasta 24 horas, por lo que no podemos garantizarte que el saldo de esta pulsera no se consumirá, pero si queda saldo suficiente para solicitar el reembolso podrás hacerlo en el plazo previsto en tu cuenta Cashless.
• Consultar el saldo de tu pulsera y el historial de tus transacciones fuera de los horarios de apertura del festival.
• Pedir el reembolso del saldo que ha quedado en tu pulsera una vez finalizado el festival (excepto saldo promocional.

¿Es obligatorio crear una cuenta Cashless?

No, es completamente opcional pero necesario si quieres solicitar reembolso de saldos recargados, y lo puedes hacer cuando quieras (antes, durante, después del festival o incluso nunca si no tienes o no quieres solicitar devolución de importe sobrante). Además, siempre podrás recargar tu pulsera en los puntos físicos de recarga CASHLESS dentro del recinto. En este caso, tu pulsera será completamente anónima, y no podríamos bloqueártela en caso de robo o pérdida.

Tu pulsera, además de personal e intransferible, es un monedero electrónico compuesto por un chip NFC en el que está almacenado tu dinero. ¡Cuídala como si fuera tu cartera y ahórrate disgustos! Evita la exposición extrema al calor y no intentes perforarla, ya que quedaría desactivada permanentemente.

 

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